为进一步减轻柜面压力，缓减网点排长队问题，加快柜面业务分流，促进全行经营转型。工行榆林分行认真贯彻落实总行“加快柜面业务分流 促进全行经营转型”要求，通报上半年支行离柜业务发展情况，分析全行柜面汇款、现金存取款等可分流柜面业务现状，提出下一步业务分流的工作思路和措施，把业务分流作为全行性的一项基础工作，扎实深入的推进。
一、提高认识，高度重视柜面业务分流工作。要求各支行要认识到不进一步深入推进柜面业务分流，网点排长队问题就无法得到根本解决，最终排走了高端客户、排走了信誉、排走了口碑，转型和发展也将是无源之水，无本之木。因此，全行上下要进一步转变思想、提高认识，特别是要求部分排名靠后的支行更要从解决客户和业务量急剧增加与网点资源有限矛盾的战略高度，来认识和发展离柜业务；把促进业务分流提升到服务全行经营转型和发展方式转变的高度上来认识，深入推进业务分流工作，服务全行发展大局。
二、认真贯彻落实总行“加快柜面业务分流 促进全行经营转型”会议要求，深入分析研究本行网点柜面转账汇款、现金存取款等可分流柜面业务现状，落实大堂经理、柜员和客户经理的分流职责，强化考核激励，积极引导客户通过电子渠道办理业务，把大量简单业务需求自然、顺利的分流在电子渠道，持续转变和培养客户使用习惯。把业务分流工作落到实处，抓出实效，真正解决网点排队问题。
三、加大离柜业务渠道建设，为业务分流提供硬件保障。
一要加大自助设备投入。自助设备作为直接面向客户服务的设备，具有其不可替代的窗口作用。要求各支行积极争取ATM等自助设备资源配置，加大附行式自助设备投入，加快设备布放速度;根据自助设备的使用情况，合理布局调换设备，加强自助设备的维护和管理，提高设备运行效率。
二要大力发展网银业务，提高网银离柜业务占比。要切实发挥网上银行稳定客户、分流客户、替代网点及销售产品的效应，大力宣传网银产品功能优势以及随时、随地方便办理的渠道优势，进一步落实个人客户网银产品捆绑营销策略，力争实现网上银行对柜面新开户个人中高端客户的全覆盖；以总行实施网上银行、电话银行、手机银行转账汇款5折优惠活动为契机，大力开展宣传营销，利用转账汇款价格优势吸引、引导客户通过电子银行渠道办理业务；做到每新开一户网上银行，都要有人引导客户进行一次现场体验，教会客户使用网银，切实提升业务分流的实际效果。
三要积极拓展收单特约商户，加大POS设备投放，搭建银行卡受理平台。要求各支行在大力发卡的同时，集中优势资源拓展优质POS商户。将酒店、宾馆、超市、商场、汽车4S店、娱乐场所等作为营销重点，实施名单制营销，加速安装投放POS机具。切实抓好MIS系统推广。重点是利用MIS系统的综合服务优势和排他性特点，争揽一些大型综合性超市、商场投入使用我行MIS系统，为收银机安装MIS-POS，营造市民良好的用卡环境。
四、加快分流现金存取款和转账汇款业务。
一要加大新增用户发卡和存折换卡的工作力度，对新增个人客户配发借记卡、贷记卡，原则上不新增单一存折客户，对存量单一存折客户要加大换卡力度。
二要充分发挥网点大堂经理的营销引导作用，在日常维护及引导分流工作中，尤其应对有小额存取款、查询、转账、汇款需求的客户，主动进行疏导，并根据客户的不同需求将其分别引导至银行自助服务区和电子银行自助服务区，协助并鼓励客户使用银行卡和电子银行渠道自助办理业务，分流柜面现金取款业务与转账汇款业务。
三要充分发挥网点的营销阵地作用，大力宣传工行网上银行、手机银行的强大功能和产品优势。使客户熟知工商银行网上银行、手机银行可办理除现金业务以外的所有业务，可足不出户轻松办理业务，免除排队之苦。同时大堂经理、客户经理、产品经理要通过手把手演示、操作，指导客户安装下载网银证书，帮助客户熟练掌握通过网上银行、手机银行等渠道办理转账、汇款、自助查询、缴费、投资理财等业务，使客户充分享受“即时、即需”服务，提高对我行电子银行的依赖度和忠诚度，从而分流柜面业务。
