建设银行海安支行大力加强客户服务渠道建设

    为进一步提升对高端客户的服务能力，有效提高个人高端客户满意度，建设银行江苏海安支行积极推行个人高端客户分层服务，大力加强个人高端客户渠道建设，促进了个人高端客户的快速发展。

    一是加大理财中心建设力度。该行充分发挥理财中心在个人高端客户维护中专属渠道、专属产品、专属队伍的强大优势，进一步加大投入，加快网点理财中心建设，打造理财管理品牌。二是加强专职个人客户经理队伍建设。在个人客户经理队伍建设上，该行采取措施，围绕上级行提出的“四个基础目标”作出积极努力，即：把专职、专业的客户经理队伍建起来，把理财中心的服务渠道用起来，把高端客户的服务流程、服务内容、服务方式、服务工具、管理考核方式及方法规范起来，把有价值的客户潜力挖掘出来，并向“终极目标”迈进，即提高销售额，提高客户满意度和忠诚度，降低客户投诉率。从而破解该行高端客户发展的困局，推动全行个人高端客户的全面、快速发展。 三是进一步完善组织架构。在综合性网点增设财富管理组，负责个人高端客户业务的管理。在保留原有理财中心的基础上，又选择2个综合性柜面增设理财窗口，形成多个可办理各种现金与非现金交易的全功能型财富中心，对所有的高端客户开展服务、维护与拓展。同时，选择建设贵宾理财中心，对全行的高端客户开展服务、维护与拓展，形成服务高端客户的渠道网络。