建行大同南郊支行对员工服务工作提出新要求

   为提高员工服务水平，避免客户投诉事件，建行大同南郊支行对员工开展服务培训和教育，以便有效杜绝服务态度恶劣、语言生硬、推诿扯皮、效率低下，引起客户不满和客户满意度下降等问题的发生。并对今后工作提出具体要求：一是认真落实首问负责制。无论谁在接待客户时，对客户提出的问题要认真礼貌回答，若是不能准确答复的要将客户转交给业务能力较强的人员后方能离开。二是要把做好服务、维护建设银行品牌形象当作自身义不容辞的责任。全行的生存之本是客户，要真诚地呵护每一位客户，这既是员工的神圣使命，同时也是对员工服务客户的基本要求。对由于自身服务不到位而将客户丢掉的行为，支行将给予严肃处理。三是对于支行开办的业务，不能无故拒绝受理。柜员在受理客户业务时，应正面引导客户办卡或使用自助设备，而且要态度亲切平和。同时不得以无人授权、无凭证、无现金等理由拒绝为客户办理相关业务。对于无故拒绝受理本网点已开办的相关业务造成投诉的要追究当事人责任。四是加强业务技能培训和学习，熟悉掌握业务技能和相关制度，避免客户询问时解释偏差。五是要注重服务态度和服务语言的应用。加强员工对文明礼貌“十字”用语的培训来带动优质服务。六是正确处理业务发展、产品营销、风险防控三者之间的关系。在努力提高营销技巧的基础上，加强我行银行卡产品、自助业务分流，杜绝为完成短期业务指标强行推销产品以及为防范风险而不办理正常业务的短视行为。