泰安工行三项措施促进国际结算业务发展

    全省结算业务会议召开以后，泰安工行积极贯彻会议精神，研究学习业务发展大行的先进经验做法，制定行之有效的方法措施，把市场和服务放在首位，努力提高市场营销和客户服务水平，扩大市场占有率，有力促进了国际结算业务的发展。

    1、加强外汇结算柜员的培训学习，加大监督检查指导力度，加强支行外汇业务的管理。今年国际结算单证业务模式进行了改革，单证业务实现了集约化处理，对前台外汇结算人员要求更高，不仅责任心强，业务素质高，还要懂得英语，为此结算科加强了前台外汇业务柜员对国际结算、外管政策的培训辅导，多次组织参加省市分行的视频培训学习，下发各项单证业务操作规程和外汇管理政策文件；支行外汇人员带着业务到分行现场单证处理，大大提高了单证业务处理水平，使结算服务得到了有力保障。

    2、抓好重点外汇客户的主维护人工作，组织开展了58户重点外汇业务客户的主维护人营销活动，58户重点客户的结算量占全市进出口结算量的80%以上，对我行国际业务市场占比意义重大。主维护人要负责将客户每月的进出口量、结算方式及产品服务需求等提供给结算科来设计个性化的配套融资方案，较好满足重点客户的需求。

    3、结合“结算新动力、直销零距离”活动，对优质重点客户组建直销团队，明确直销目标客户，直销人员组成与分工，进度安排等，积极开展优质客户服务提升项目，在产品和服务上给予重点倾斜，分行在营销力量不足的情况下，也要求做到每周对重点优质大户有三次电话营销，或者提供国际贸易、进出口结算、外管政策、国际惯例等方面的咨询服务，使客户真正感受到工行服务的细致到位，增强客户的认同归属感。