为使2011年个人金融业务有较大的发展，工商银行长治城区支行做好劳动组织安排力度、公示营销指标、明确工作业务质量，确保全年各项工作目标的完成，努力实现个人金融业务有较大发展，为全年的业务开拓发展开好局打好基础。
一、认清银行间激烈竞争的形势、知道业务发展对个人收入支行效益的影响。强化柜面服务能力、理顺营业大厅服务环境和服务水平成为当务之急，有效调配劳动组合，充分把握每一次的市场机会，利用支行客户流量大、个人大额汇款业务多的市场时机，精心组织目标客户营销工作，加大营销力度。
二、发挥领导作用，实现高层营销。进一步确立个金业务行长亲自抓的策略，突出行长挂帅营销，对目标大户、重点项目，支行一把手亲自挂帅，确保高层营销目标到位。全身心的投入到高端项目营销工作上去，积极拜访目标客户，稳定老客户，积极争抢新客户，确保占有资源优势。
三、 夯实服务工作基础，提升网点服务品质。坚持以客户为中心，进一步加强网点服务规范化、标准化和制度化建设，完善分层服务体系，抓好个人客户精细化管理，通过细分市场，确定营销目标客户，为不同等级的客户提供差别化、个性化服务，实现了经营观念由产品销售向客户维护、经营产品向经营客户上的转变，从整体上全面提升了城区支行在周边银行网点的竞争实力。
四、齐头并进，全面推进个人金融业务发展。高度重视储蓄存款在各项业务中的基础和联动作用，积极探索储蓄业务有效发展的新模式，坚持用新思路做好储蓄存款工作，积极引导存款工作向成本效益方向转化，确保储蓄存款强劲增长。大力发展个人住房贷款业务，继续加强对按揭项目的营销，利用好每一次的理财、代理保险、贵金属和个人融资机会，给客户留下服务质量好、效率高、态度和气的良好印象，确保全年任务指标完成。
