工商银行益阳赫山支行推动服务工作落到实处

    为把网点服务工真正落有实处，工商银行益阳赫山支行以专项营销活动为契机，从五个方面着手，从小事做起，认真实施，整体联动，有力促进了各项业务工作的健康发展。
    一是支行积极引导员工转变服务理念，树立主动服务意识，要求各网点把服务工作与各项业务发展放到同等重要的位置，做到同安排、同部署、同考核、同评价。不断强化各个层面责任人的管理能力和服务履职能力，切实加强服务现场管理水平。
    二是进一步明确柜员、客户经理、大堂经理、网点负责人等各个岗位的服务职责，设置现场管理、投诉处理AB岗，提高现场管理能力和投诉处理效率。同时，根据网点前台服务工作的具体要求，正确引导员工从小事做起，从自身做起，创新服务方式，缩短服务链条，有效避免和化解服务纠纷，不断提升服务品质。
    三是从提高员工综合素质入手，通过晨会、周会、集中培训、座谈交流等方式，规范业务操作流程，强化基本功训练，提高业务处理能力；同时交流服务心得，规范服务行为，切磋服务技巧，分析典型案例，提高服务能力，通过业务技能与服务水平的双提升来不断提高员工的综合服务素质。
    四是依据市分行服务工作考核办法，通过制定《员工违规及服务投诉事件处罚办法》，实行定期检查，严格考评，落实奖惩，切实把服务工作的督导落实与考核激励真正结合起来。
    五是在人员相对紧张的情况下，根据实际工作需要，合理调整岗位设置，努力做到多开业务窗口，确保客户办理业务等候时间控制一定时间以内，业务分流率达到60%以上，不断提升服务水平和工作运行效率。