工行江苏分行营业部积极做好Android手机银行业务投产后咨询服务工作

    总行8月22日正式投产Android手机银行业务后，工商银行江苏分行营业部配合业务投产，采取积极有效措施，认真做好客户咨询及服务工作，确保了该项新业务的顺利开展。具体措施如下：

    1、高度重视新兴业务，明确岗位职责分工。Android手机银行是工行为Android手机客户量身定制的创新产品，是继iPhone手机银行后，该行面向中高端客户推出的又一款客户端手机银行。该产品与iPhone手机银行一样属于客户端手机银行，客户端手机银行的大力推广对于提升工行手机银行业务品牌，提高手机银行业务应用水平具有重要推动作用。为此，营业部要求各支行高度重视该项新业务，由支行牵头组织，明确分工，安排专人负责等。

    2、组织行内业务培训，熟悉产品操作流程。营业部下发了《Android手机银行用户手册》、《Android手机银行产品库》等资料，要求各支行认真组织相关人员进行培训学习，确保一线业务人员熟练掌握相关操作，以便做好对客户的操作指导工作。

    3、做好客户咨询解释，加强风险防范工作。该产品根据Android手机的特点设计了全新的客户端操作界面，本期主要实现了自助注册、账户管理、转账汇款、手机充值、基金业务、贵金属、工银信使和网点地图等多项金融服务。针对上述情况，营业部下发了《Android手机银行常见问题与解答》，要求各支行组织全行认真学习，保证一线营销人员人手一份，同时注重收集新产品热点问题，正确引导客户办理业务，并及时反馈实践操作过程中的相关情况。