工商银行益阳赫山支行扎实推进员工培训工作

    面对新兴金融产品的不断投产以及客户日益增长的金融服务需求，如何认真做好员工对有关新业务、新知识的培训工作，是当前各经营网点面临的一个重要课题。为此，工商银行益阳赫山支行从三季度着手，通过推出三项措施，力保员工新业务新知识培训工作做到井然有序、有效对接，从而扎实提高员工操作技能和服务水平，不断提升网点经营软势力。
    一是明确对业务管理层、客户经理层、前台操作层实施分层培训，充分做到“分类培训、突出重点”。并依据员工所处的不同工作岗位，遵循“岗位需求、岗位必备”的原则，以尽快熟悉新专业知识和提升服务技能为目的，制定不同的岗位培训实施方案。对前台操作层侧重《业务操作指南》的学习，服务礼仪训练和操作技能的提高；对客户经理侧重新兴业务知识的培训和产品的营销工作；对部门经理侧重于业务发展、内部管理、驾驭局部和构建和谐团队的培训工作。
    二是结合重点、主打业务的展开，全面开展各岗位的技术练兵活动，要求各部门各网点认真制定《岗位练兵实施方案》和《岗位练兵考核实施细则》，下发到每一位员工，并对岗位练兵的内容、时间、效果、考核进行统筹安排，成立岗位练兵领导小组，加强对岗位练兵活动的督导工作，同时定期实施考核验收，建立员工业务培训档案，将考评情况逐一记载，与员工的年度综合考评及进职进级挂钩，促进岗位练兵活动的持续深入开展。
    三是采取多样化形式，提高业务培训和岗位练兵的针对性，通过集中培训与分散学习相结合，教员授课与员工交流探讨相结合，考核验收与定期达标相结合的方式，积极开展全员业务培训和岗位练兵活动；同时充分发挥老员工、技术骨干、业务能手的榜样作用，运用传、帮、带的方法，突出传导和示范效应，推动整体培训工作有的放矢，富有成效地进行。