工行咸阳泾阳支行四措并举推动离柜业务发展

  工行咸阳泾阳支行依托电子银行产品，加强科技服务，促进网上银行营销，合理布局自助设备，抓设备管理，推动离柜业务健康快速发展。
 
  一、更新观念，提高认识。提高柜员综合业务素质，增强员工通过发展离柜业务对减轻柜面压力、降低运营成本起着决定性作用的认识，加大考核力度，缩短客户等候时间，加强叫号机设备管理，解决客户排队问题。
 
  二、完善机制，把好关口。鼓励员工在营销中注重捆绑营销电子银行产品，着重在优质客户中渗透，完善产品营销激励机制，激发员工营销热情，对银行卡、POS机和网银等产品把好客户进入关，让符合条件的客户特别是优质客户尽快使用工行电子银行产品。
 
  三、加强引导，解答疑难。大堂经理在日常维护及引导分流工作中，对于查询、转账、汇款和存款的客户主动进行疏导，根据客户的不同需求将其分别引导至电子银行自助服务区，协助鼓励客户使用银行卡和网上银行办理业务，及时解答客户疑难问题，提高离柜率。
 
  四、合理布局，积极维护。增加一台存取款一体机，布局在支行营业大厅，在原点新城增设一台ATM机，制定和完善自动柜员机运行管理办法，实行精细化管理，加大夜间和节假日巡查频次，指定专人查看ATM机运行记录，及时加钞、更换打印纸色带，及时排除常见故障，减少机器故障和停机时间，提高自助设备运行率和开机率。