三季度以来，工行榆林兴榆路支行再接再厉狠抓文明服务，继续加强文明服务管理，全行总动员，群策群力，多措并举推动该行文明服务工作又上新台阶。
一、切实发挥文明服务领导小组职能，加强检查督促力度。小组成员随时检查员工的日常服务工作，严格要求员工，并能以身作则，第一时间解决客户问题，坚决杜绝由服务问题引发的投诉。出台支行文明服务管理办法，划分管理区域，落实到个人，支行由里到外建起了文明服务的坚强堡垒，微笑服务，热情周到就是支行夺取服务攻坚战的铜墙铁壁。
二、坚决执行“首问责任制”。对服务对象咨询的业务、产品等事项，第一受理人有能力解答的，应当立即解答。暂时无法解答的，应当说明理由并积极寻求解答，给予客户满意答复。属于职责以外的事项，应当耐心解释，尽量给以帮助。坚决执行“一次性”告知制度，对于客户办理业务所要提供的材料以及办理程序等事项要一次性告知客户，对于申请材料不全的，要一次性告知客户该补齐的资料，避免客户来回往返空跑。
三、营造优雅舒适服务环境。坚持定期、不定时打扫环境卫生制度，醒目位置摆放老花镜、饮水机、复点机等便民设施，大厅摆放绿色植物，在净化空气的同时也给客户带来良好的心情。大厅95588专线服务电话摆放到位，电子银行自助服务专区随时带您畅游虚拟银行世界。
四、以“大堂制胜”为重点建设工程，制定大堂引导和大堂保安日常管理办法，利用班前班后时间对大堂引导进行礼仪培训，支行真正做到客户进门有人迎，客户有疑有人答，客户有难有人解，客户离开有人送，坚决使用文明服务用语，坚决杜绝文明服务禁语，大堂经理大堂引导齐上阵，第一时间安抚客户不满情绪，层层化解，把问题由大化小，由小化无，打造文明服务精品网点。
