工行榆林绥德支行运用服务转型手段推动经营效益大幅提升

今年以来，工行榆林绥德支行坚持全行上下整体联动，创新服务模式，优化经营发展环境。把服务工作与业务发展紧密结合，树立“业务发展，服务优先”的意识，将服务工作列为业务发展的优先位置进行管理，做到齐抓共管，齐头并进，两手都要硬，有效的推动经营效益大幅提升。二季度，该行在全省一级支行经营考核中排名第三，环比上升了33位，同比上升50位，创造了经营发展的奇迹。

    一是坚持今天的质量是明天的市场。质量是通过努力而产生的效果，该行坚持“管理无盲点，企业无怨意，服务无挑剔”的质量目标。一是将服务质量提高到工作战略价值高度去认识，从思想上高度重视服务质量管理和提升，从行动上快速将服务质量标准融入到每位员工实践工作中，从而转化为业务发展的动力；二是紧密围绕业务发展开展服务质量提升工作，树立“以质取胜”的经营方式，以提升服务质量为手段，积极拓展优质客户，优化服务环境，有效推动客户数量稳步增长、客户结构不断优化。

    二是坚持企业的信誉是无形的市场。信誉是一个企业的成功之本，该行以经营工作中的服务承诺列为提升企业信誉度的价值为抓手，用心承诺，认真履职，形成服务承诺机制。在认真执行上级行制定的服务承诺的基础上，总结推出“存款取款一样主动”、“大票小票一样欢迎”、“生人熟人一样和气”、“大人小孩一样对待”、“忙时闲时一样耐心”、“表扬批评一样诚恳”以及“守时守业”、“限时服务”等服务承诺，为提升支行经营效益起到了支撑和支持。

    三是坚持以客户满意度是永恒的市场。提升客户满意度是经营发展的法宝，是提升竞争力的核心。该行牢固树立提升客户满意度是永恒的市场意识，深刻理解提升客户满意度是提升客户数量和质量的关键所在，充分认识到提升客户数量和质量就是企业的效益。坚持把服务理念和服务标准融会贯通在每一位员工思想中，渗透在实际工作中，突出“规范化操作，专业化服务，人性化管理”的特色，为更好的提升客户满意度和价值贡献度创造了良好条件，为业务发展增添不竭动力。