工行唐山分行业务集中处理质量效率显著提升

    记者从工商银行唐山分行了解到，自从实施业务集中处理改革后，目前该行日均业务集中处理量为1120笔，集中率由投产初期的41%上升到目前的 92.03 % ；退回率由7.89% 下降到3.09%，撤销率2.33%下降到1.00%,失败率4.77%下降到1.99%。随着业务集中处理质量和效率的提升，服务客户的水平和能力较以前明显提高。

    为提高业务处理效率，工商银行实施了业务集中处理改革，以改变运营格局，提高网点服务质量，强化营销职能，更好地为广大客户提供服务。作为省内业务量大行的唐山分行对此项工作高度重视，积极部署，有效落实，通过加强培训、深入调研、连续监测、重点督导和加大考核等多种手段不断提高业务集中处理质量和效率，大大提升了整体竞争能力。