七月流火，暑气炎炎。建行衡阳祁东支行中心分理处全体员工面对高温酷暑，始终保持着如火的激情，内外兼修，立足社区，在优质服务、产品营销上狠下功夫，无论业务“旺季”还是“淡季”，坚持常态化营销机制，促进了个人存款的快速发展。截止2011年7月31日，该分理处个人存款余额达到56505万元，比年初新增6323万元，增长额在衡阳市分行单一网点（支行）中名列第二。
该分理处位于祁东县城商业繁华地带，对面是湘南最大的县区小商品批发市场—祁东中心市场，旁边是方正证券公司，但是附近金融机构林立，同业竞争十分激烈。今年以来，该分理处积极推进“优质服务年”活动，以创建标杆网点为契机，在网点全面推行“整理、整顿、清扫、规范、提升”（即 “5S”）服务管理方法，内外并举树形象，软硬兼施铸品牌，增强“内功”，“筑巢引凤”，走出柜台，主动营销，为业务发展插上了腾飞的翅膀；同时，先后开展了“三月文明献爱心(向敬老院捐款）”、“服务挑刺”、“四通（一户通、存贷通、银证通、电子通）竞赛”、“便民惠民看我的”等主题活动，收到非常良好的社会效应响，赢得了广大客户的赞誉和掌声，成为居民的首选银行。
一、网点转型，流程再造
去年的网点转型和今年的创建标杆网点过程中，该分理处明确了岗位角色的分工和定位，制定了岗位职责，落实了激励考核办法，分工合理、分流到位的网点模式已成为该网点日常运营的基本模式。通过OCRM系统的普及使用，高端客户维护也从零散随意的形式走向规范化和系统化。
该分理处承担了全县的70%以上的财政统发工资，客流量大，业务量多，任务重，压力大。为此，他们积极开展了为期一个月的岗位培训，发动员工寻找“业务盲区”，前后梳理出六大类100多个疑难问题，以外聘和自当讲师的方式解决了一些困扰已久的难题，对工作的流程从不同的角度、不同的层面进行大规模的整合。同时，定岗定责，以岗选人。通过调整，无论是员工还是客户都明显感受到流程优化后效率提高了、服务更优了、营销业绩更好了。
二、因地制宜，产品制胜
该分理处地处祁东县的商业核心圈中心市场的正对面，客户资源相对丰富。因此，他们充分利用地理优势，结合实际、因地制宜，以服务和营销祁东中心市场客户作为业务发展的强有力突破口。为了让客户了解更多的金融理财，小额贷款等知识，该网点员工经常走进市场，分别从银行卡、信用卡、银行理财、代理基金保险、个人贷款、自助设备、电子银行等方面向经销商们宣导建行产品和普及金融基本知识，并进行必要的风险提示，教导市场的经销商怎样识别假币，“一看，二摸，三听，四测…”。功夫不负有心人，通过一次又一次的走访，该市场有一半多客户的资金都存放在建行。
方正证券公司与该分理处比肩而邻，每天到网点开立第三方存管业务的客户不在少数。于是，该分理处与方正证券公司通力合作，商定了互利双赢的合作方案，只要客户在建行开立了全套的电子产品，那么方正证券公司免收证券帐户开户费，还可免费收到证券公司资深客户经理关于股市行情和新股推荐，从而在广大客户中产生了良好的口碑效应，许多客户都慕名而来，手机抄股、网银转帐、短信金管家等这些电子产品逐渐成为股民们的最爱。
三、软硬兼施 内外并蓄
去年，该分理处进行了一次全面升级装修，在硬件环境提升的同时，该网点更注重“软件”环境的换代升级。他们从细化服务入手，处处体现出服务“温馨建行”的服务理念，落实“便民”措施：在大厅设置宣传牌，每日更新最新理财产品、金融政策等信息；张贴感谢信，并公开网点责任人手机号码，实现员工首问责任制；配置老花镜、服务信箱、书报架、伞具和饮水机，让客户感受到宾至如归、温馨如家。为更好的节约人力成本和提高服务品质，该分理处还自行印制了大量的开卡须知、开户须知、电子银行使用指南等系列特色服务卡，排版精美，方便携带，成为该分理处对外宣传的名片。
为维护好中高端客户，该分理处制定了详细的客户联系拜访制度，全年常规电话拜访次数超过4000次，个人客户上门拜访超过100户，形成了高端客户生日拜访、节日拜访常规化和持续化。今年以来，通过加强客户的联系和走访，及时捕捉资金信息，该分理处新吸收个人存款2300万元，累计营销理财产品达4600万元以上。
该分理处于2009年被省分行授予“南大五星级”网点，2010年被省分行授予“五好网点”，今年以来有多人荣获市分行的“营销能手”、“服务明星”荣誉称号。诸多的荣誉只属于过去，未来的成绩亟待我们携手共创，我们惟有更加发愤图强，励精图治，才能将业务推向新的高度，创造新的辉煌。
