8月14日，工商银行江苏分行营业部溧水支行召开了支行服务工作会议，深刻分析了网点存在的问题和不足。下半年，支行在确定服务工作方向和目标的前提下，出台了以下八项具体措施，通过全行上下的不懈努力，力争下半年支行服务工作整体水平再上一个新台阶：
1、统一思想，重视服务。要求全行进一步强化对上级行及支行服务工作考核办法、服务工作重要性的认识，明确服务无小事。
2、学习榜样，追赶先进。上半年，以受表彰的支行服务明星网点、服务明星个人作为身边的标杆和学习的榜样，支行要求其他网点主任、员工安排时间到支行明星网点、明星个人柜口进行观摩学习，共同促进服务水平的提高。
3、对照标准，强化管理。对照上级行的网点服务质量测评标准，从内外部环境、机具设备的管理到柜面服务规范、大堂经理、保安及驻点人员的管理都是做好服务工作的基本面和必要前提条件。要求从细节做起，从点滴做起，持之以恒。
4、组织学习，坚持晨训。网点服务管理标准手册中的内容进一步细化和明确了网点主任服务管理的标准，从服务环境标准到网点晨会标准、大堂岗位服务标准、柜面员工服务标准、理财室员工服务标准、员工着装标准、员工仪表标准、员工举止礼仪标准、员工常用礼仪等，要求网点组织员工班后学习，深刻领会，并强调网点服务管理规范化从晨训开始，坚持晨训制度的有效落实。
5、对待投诉，规范考核。要求网点进一步落实投诉处理和考核管理，服务管理干部每天及时查询客户服务与投诉支持管理系统，发现工单及时分派；要求网点对95588客户服务与投诉支持管理系统的投诉及时联系客户，确保处理结果让客户满意，同时在3日内严格按要求在系统中回复处理，决不允许出现重复投诉、问题升级。
6、落实评价，改进服务。进一步规范柜面员工服务质量检测系统的使用和出现问题的处理，正确评价柜面业务处理，做到不让不满意的客户带着怨气离开柜台、离开银行，不断提高客户评价的满意度，有的放矢地加强服务质量改进和水平的提高。
7、坚持巡查，化解问题。坚持支行服务管理干部巡查制度，要求支行服务管理干部做好服务管理的牵头组织工作，定期检查，发现问题，及时有效地帮助解决问题。
8、实行坐堂，提升服务。要求全辖进一步落实坐堂制度的执行，特别是二线部门主任每月必须安排一天时间到营业网点坐堂，帮助网点提升服务水平。
