工行长治壶关支行维护消费者权益提升服务水平

    保护金融消费者合法权益是我行义不容辞的责任和义务。做好金融消费者合法权益保护工作，既有利于规范我行金融服务行为，提升全行服务水平，也有利于培养客户对我行的忠诚度，加强我行市场渗透能力。工商银行长治壶关支行立足长远，高度重视保护消费者合法权益工作，并以此为契机，进一步推进壶关支行金融服务水平实现大的发展。

    一、机构建设做保障。支行专门成立了金融消费者权益保护工作领导组，由行长任组长，分管行长任副组长，领导组下设办公室，设在壶关支行办公室，具体负责指导、协调全行消费者权益保护工作，负责处理和解决金融消费者的投诉，为保护金融消费者合法权益奠定了扎实的基础。

    二、学习宣传为措施。组织全行员工认真学习《金融消费者权益保护实施办法》，深刻认识保护金融消费者权益的深远意义，对金融消费者提供服务时，努力维护客户知情权、选择权的需要，进行充分的信息披露和风险提示，诚信经营。同时在营业厅显示屏滚动宣传消费者权益保护工作标语，提醒客户随时保护自身合法权益。

    三、投诉处理为渠道。畅通金融消费者投诉渠道，公布投诉电话，指定专人负责消费者投诉的处理工作，按规定及时妥善处理，并做好统计分析工作，指导全行借鉴，避免再次引发消费者投诉，有力维护好现有的客户资源。

    四、提升服务为目标。通过强化金融消费者权益保护工作，进一步适应现代金融服务新趋势，深入贯彻以客户为中心的理念，提高向广大客户宣传、解释的能力，进一步推进全行服务客户的精准性和及时性，实现全行服务水平的提升。