建行张家口怀安支行发展快速电子银行业务

　　建行张家口怀安支行紧紧把握市场和客户状况，将业务发展突破口放在大力拓展电子银行业务上，并取得了可喜的成绩。其主要经验及做法为：一是认真分析柜面业务，大力引导渠道分流，增强柜面产品营销能力。将电子银行作为解决业务困局的突破口。根据该区域物流企业柜面结算量大、占用柜面服务资源多的特点，首先抓住一批物流客户，将这批客户的现金业务需求迁移至电子渠道，客户使用现金交易风险度减少，同时大幅度降低了网点员工的工作压力，缓解了营业网点严重的排队现象。从而将主要精力投入到信用卡、基金、保险、黄金等产品的营销工作上；二是精准切入，规范营销，良好服务促进业务大发展。市场培育、客户营销、精良服务三驾马车并驾齐驱，以短信等产品为突破口，从物流企业入手，向上下游客户，逐步渗透营销。通过柜面的“四步营销”和贯穿于每个岗位、每道工序的贴心服务，赢得了客户的信赖，当地物流上下游客户使用建行短信已成为约定俗成的行规，提高了客户对我行的依存度。30倍于柜面业务的分流率，显示了电子银行在推进网点转型、促进柜面业务分流方面的积极作用。三是精细管理，提振信心，突破市场营销“瓶颈”。认识到发展电子银行业务的重要性后，以人为本，鼓励员工敢于“开口”，通过信心培育，增强了员工营销电子银行的主动性，并使员工在营销过程中品尝到了快乐，主动营销电子银行变成了一种习惯。