今年以来，工行江西新余分宜支行坚持以客户为中心，以服务为根本，在激烈的市场竞争中树立良好的工行形象，以人为本，努力提高员工队伍综合能力，力求为客户提供周到的人性化服务，促使支行各项业务持续、稳健发展。
一是注重员工对改革发展认识的提高。该行结合实际和客户对业务的不同需求，以提升员工综合素质为出发点，不断加强员工全方位培训，全面推进员工思想观念和经营理念的转变，努力增强员工适应工行改革发展的能力，着重将发展创新贯彻到各项工作的始终，积极引导员工树立正确的人生观、发展观、效益观和创新观，不断加深对改革发展的认识，以全新的姿态投入到工作中。
二是注重员工适应市场能力的提高。该行通过引导、示范、灌输等手段，督促员工转变观念，尽快掌握新业务和新制度、适应新市场的需求，着重使员工充分认识到市场的快速变化及对工行业务经营工作的不同效应，寻求新的业务增长点，要求支行有关营销人员及时掌握本地区域经济结构的变化和调整，及时调整工作思路及营销方案，在开拓市场的过程中自觉建立适应竞争需要的发展观念、风险意识和适应变化的工作机制，并适时适地采取应变之策。
三是注重员工优质服务能力的提升。该行坚持在全行开展优质服务，通过明确服务考核机制、完善行内服务承诺制，推行服务首问责任制，引入社会监督制和建立舆论引导制等制度，有组织、有步骤、全方位地掀起“看行动、比服务、比业绩”等活动，在全行营造规范化服务的氛围。同时，进一步加大对员工业务技能、新业务知识和服务礼仪等培训，增强员工的内涵素质和服务技能，以一流的水准打造服务新平台。
四是注重员工风险防范能力的提升。该行坚持业务经营与管理工作同步发展，不断加强制度建设、内控管理、监督检查、考核奖惩等工作，重点加强业务操作流程和各项规章制度的学习，加强执行规章制度的教育宣传，让每一位员工熟悉制度、理解制度、严守制度，掌握业务操作流程，提高员工风险防范能力。同时加强对易发案部位和重点业务的检查，发现问题，立即整改，不留隐患。把各项规章制度落到实处，堵绝各类差错事故的发生，提升支行内部管理水平，为全面发展支行各项业务奠定良好基础。
