善尽金融企业社会责任 给力荆门经济科学发展

   七、努力承担企业社会责任。“责任铸卓越，和谐共成长”。力求以多种方式回馈社会，履行国有大型金融企业应尽的责任。一是满足客户多样化金融需求。不断完善产品创新制度和流程，建立产品创新办公室，丰富金光道、金钥匙、金穗卡、金e顺和金益农“五金”产品体系，目前“五金”系列产品达465项，基本上能够满足广大客户多层次、差异化的金融需求。二是提高网点综合服务能力。深入推进营业网点转型，优化网点布局，修订和细化营业网点建设标准，实施网点功能提升改造，为客户提供优质、高效、舒适的金融服务环境。上半年，新布局网点2个，装修改造网点9个，新增ATM机10台，ATM机总量达到117台，新增离行式自助银行1个，有效地扩大了金融服务覆盖面。同时，深入开展“营销技能提升年”活动，实施文明标准服务导入和营销技能导入，员工服务意识和技能不断提高，网点综合服务能力明显增强，客户体验持续改善。三是拓宽电子化服务渠道。推出网上银行集中版理财功能、3G版手机银行、跨行转账一体化、网上支付跨行清算等一系列功能强大、服务领先的创新产品和服务，为客户提供了优质、安全、高效、稳定的电子服务渠道。上半年，全行各类电子银行客户总数达51.1万户，同比增长23%，其中手机银行和网上银行客户总数达11.6万户，同比增长38%。四是参与行风政风评议。成立由“一把手”任组长的政风行风工作领导小组，制定下发《中国农业银行荆门分行2011年民主评议政风行风工作实施方案》，组建工作专班，聘请6名社会监督员，促进了政风行风评议工作的有序开展。上半年，设立投诉举报箱62个，发放意见征求函696份，收集自查自纠报告和心得体会15份。五是追求卓越企业文化。去年中国农业银行正式发布企业文化核心理念以来，积极开展企业文化宣讲、组织先进典型演讲等活动，将企业文化理念转化为全体员工的共同价值标准和行为准则，提高了广大员工主人翁意识和社会责任意识。举办巡讲报告会6场、演讲比赛20多场次，参加活动员工2000多人次。六是积极支持抗灾救灾。今年荆门遭遇60年来最少降水量，全市农作物受到严重干旱威胁的时候，积极响应市委市政府的号召，组织9个调查组，安排“三农”服务专车上门调查灾情，累计走访农户1000多户，建立信贷档案360余份，专门增设农民抗旱服务窗口32个，开通抗旱贷款及结算资金“绿色通道”，对抗旱贷款优先受理和审批，使抗旱资金第一时间送到了农民手上，上半年累计投放春耕备耕及抗旱贷款3.5亿元，其中累计投放抗旱救灾贷款1.1亿元，保障了全市抗旱工作的顺利开展。七是广泛普及金融知识。积极开展消费者金融产品知识普及推广活动，参加市政府组织的“3•15”金融消费者权益日和第一届鄂中广告展览会等金融知识普及活动7次，发放农行金融产品宣传材料万余份，提高了消费者识别和防范金融风险的能力，较好地保障了消费者合法权益。

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