为进一步稳住存量客户，积极拓展新的客户，提升可持续发展能力。建行山西大同分行积极推行客户管理“五部曲”，着力做好客户的挖潜和维护工作。
一是用关系敲开客户。在与客户的沟通交流中要以把客户当朋友的心态建立联系，日常加大走访频率，了解客户的需求变化或遇到的困境，充分运用产品、人力和服务等资源及时为客户提供服务和帮助。
二是用大堂感动客户。要不断努力为客户提供更舒适的大堂环境，一方面不断将柜面服务打造为形象窗口，一方面在等候区安装人性化的服务设施。同时着力提高大堂经理的服务能力，充分发挥大堂经理的接待、引导和分流作用。让客户体验到建行独有的关怀和尊重。
三是用产品锁定客户。针对不同的客户要在全面分析其基本情况的基础上，考虑客户的需求与收益来推荐该行的产品，并在之后的维护中协助客户使用好产品，提升客户对产品的满意度。
四是用渠道留住客户。根据所属城市特点，重点做好经营户和经销商户的POS营销，并注重日常对商户的走访和维护，了解POS机的活动率，及时解决客户使用过程中遇到的问题，培养商户使用建行自有POS机结算方式的习惯。
五是用服务赢得客户。面对同业服务同质化严重的现象，该行将致力于提高员工的综合素质和服务客户的意识，“想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难”，以更细致、更贴心、更亲切的服务来赢得客户。
