建行山西大同新建路支行 加强自助设备管理缓解柜面压力

    为了充分发挥自助设备在网点服务中的积极作用，最大限度地减少客户排队等候的时间，建行山西大同新建路支行今年以网点“二代转型”为契机，加强了对自助终端、ATM、电子银行网银演示机、95533电话银行、移动电话POS等设备的管理和维护，确保了网点设备有较高的开机使用率，极大地缓解了柜面压力，受到了客户的好评。
　　
    一是加强自助设备的维护管理。该行在网点人员不足、业务量较大的情况下，还安排自助了设备专管员负责对自助设备进行日常维护，对不能自行排除的故障，尽快与专业维修员取得联系进行维修，确保网点设备开机使用率最大化。
　　
    二是正确引导分流客户。该行对两名大堂经理进行了严格的业务技能培训，发挥大堂经理的主导作用，要求大堂经理熟练掌握自助设备的操作流程，主动引导、分流、指导客户使用自助设备。尤其是对文化层次稍低、操作自助设备困难的中老年客户，大堂经理要不厌其烦地指导传授，既让客户充分体验建行的品牌产品，又能减少客户的等候时间。
　　
    三是加强网点间隙值班。该行严格执行上级行自助设备值班制度，克服人手紧张的困难，从后台抽出人员参与到网点的间隙值班，保证网点大堂维护无空档，要求间隙班员工也要和大堂经理一样履行工作职责，坚守工作岗位，对发生故障的设备要及时报告修复。
　　
    四是加强自助设备运行的考评。该行从分管行长、网点经理到自助设备管理员，都把自助设备的管理纳入到日常工作中，对开机使用率达不到考核指标、故障不能及时排除、发生有效服务投诉等问题的，都将纳入绩效考核兑现。