工商银行江苏分行营业部玄武支行汉口路支行针对二季度美兰德服务检查公司在服务暗访中，暴露出的大堂经理服务不规范、柜员三声不到位、大厅环境不整洁等多个问题，组织全行员工开展自我教育，统一思想，加强对改善服务工作重要性和紧迫性的认识，落实整改措施，努力赶超服务先进网点。
一、大堂经理负责监督和检查网点内外卫生环境。每天检查门外客户车辆摆放是否整齐、卫生是否整洁，营业厅内是否摆放与业务无关的物品、海报，公告张贴是否规范，以及大厅内环境卫生状况。定期清洗大门、自助区和落地玻璃等。
二、营业经理负责监督和检查网点内的服务环境。如网点营业间内每个窗口的卫生与整洁度，员工接待客户是否使用礼貌用语，做到热情周到、双手接递、“三声”服务，员工业务是否规范熟练。
三、网点主任负责监督和检查大堂经理的履职情况。坚持大堂经理在岗维护厅内秩序，履行主动迎送客户、分流小额客户、推介金融产品等职责，网点主任随时进行检查、指导。
四、有效落实晨会制度。每日利用晨会对服务情况进行点评；每周对网点员工进行服务礼仪、服务规范和相关业务知识的培训不少于两次；每月评选网点服务明星一名，在网点营造出一种比学赶超的良好氛围。
五、加大服务检查考核、奖惩力度。制定网点服务考核办法，对网点各环节进行分片管理，落实责任人，对检查出的问题予以重罚。
