泰安工行新泰支行借政府创城舞台塑工行服务新貌

     年6月以来，泰安工行新泰支行借力新泰市“省级文明城市”创建活动，从优化服务环境、强化规范化服务入手，加大服务整治力度，客户满意度越来越高，社会服务形象再显新风貌。
  
    一、从视觉感受，优化服务环境。该行为满足客户对服务环境日趋优化的需求，一是定期清洁网点“门面”，保持外观整洁美观；二是严格物品定位摆放，从大堂经理、贵宾理财室，到柜员工作台面物品摆放要求简约、统一、定位，展现良好的服务环境。

    二、从客户需求，提高服务质量。该行综合分析各营业网点客户状况，从着装、语言、服务礼仪等方面，协助各网点量身定做指导性服务意见和措施，通过加大服务督导，提高网点员工业务素质，打造整齐高雅服务品牌，提升行业形象和社会形象。

    三、善借政府企业舞台，塑造工行服务形象。该行为推销自我，推介工行金融产品，提升服务形象，增强网点竞争力，积极联系利用政府部门、企业单位组织各项集体活动的时机，大力宣传工行服务新理念，推介工行金融新产品优势，广泛征求社会意见和建议，现场讲解客户咨询和理财知识，拉近工行和周边社会成员的关系，体现工行是“您身边的银行”，我们始终“真诚为您服务”的主题，提升该行社会认知度和良好服务形象。