工行湖州南浔银河分理处三举措提升业务离柜率

　　提高业务离柜率，是有效解决柜面压力大、缓解客户排队现象、提高服务质量的根本。工行湖州南浔银河分理处采取了多项措施努力减少柜面压力，提高业务离柜率，从而网点服务质量得到了有效的提升。

　　一是发挥大堂经理的识别与引导作用。对办理信息查询、现金存取款、转账、补登折、缴费、代扣、三方存管等业务的客户，积极主动与客户沟通，耐心指导客户体验使用，做好客户的识别、引导与分流。

　　二是依托自助渠道促进离柜业务发展。客户在柜面完成开户后，由大堂经理一对一地向客户介绍网上银行的操作，让客户亲身体验电子产品的快捷和安全的特点，帮助客户养成自助服务的习惯。

　　三是注重设备运行管理。为保证自助设备正常运行，在日常工作中加强自助终端的运行管理，密切关注自助终端的日常运行状况，发生故障立即排除，发现问题及时解决，确保自助设备的安全、正常使用。