建行秦皇岛开发区支行提高员工服务水平

    今年以来，建行秦皇岛开发区支行以总行“服务价值年”活动为契机，从加强员工学习入手，通过学习使员工对建行的金融产品进行全面了解和掌握，同时，学习如何更好的和客户进行沟通，了解客户的需求，为客户提供贴心地服务，从而切实提高全员服务水平，提升客户忠诚度。一、加强业务知识的学习。该行要求各部室每周至少集体学习讨论业务知识一次，使员工对我行的金融产品牢记于心，了解掌握各项金融产品的优势，为做好业务营销奠定基础，为保证学习效果，该行要求在学习的同时要做好学习记录，搞好学习考勤记录。二、改进服务态度。加强对员工的营销话术和服务礼仪的培训，要求员工从服务细节出发，想客户所想、急客户之所急，坚决杜绝态度生硬甚至与客户争吵情况的发生，同时，该行在营业室设置意见箱，并结合上级分行服务规范制定考核办法，做到有奖有罚。三、加强交流与沟通。该行定期召开沟通交流会，由本行选出的服务明星和营销状元做报告，开展互动交流，交流心得体会，使全行员工掌握服务沟通技巧，达到争揽客户的目标。四、提高工作效率，利用各种时间加强岗位技术练兵活动，为客户提供高效快捷的服务。