建行大同铁道支行创新服务模式打造特色品牌

    为成为本区域内服务最好的银行，树立建行良好形象。建行大同铁道支行一是每天坚持开展晨会制度，进行服务规范的学习、演练、点评活动，培养服务自觉；二是组织员工到太原、临汾明星网点学习，对照服务明星找差距，改进自身不足；三是进行服务录象回放点评、互查互检互帮，从点滴做起，注重服务细节的规范；四是每月进行一次星级行员评选升级、业绩展示活动，激励员工争当更高星级的服务明星。服务在渐变中发生了突变，服务更加人性化、规范化、标准化。大堂经理微笑迎客，耐心细致地做引导、推介、演示、提醒服务，柜员微笑站立，与客户亲情沟通，确保办理每一笔业务规范、快捷、准确，让每一位客户满意。同时客户经理适时走访客户，加强与客户的沟通、回访，密切与客户关系，提高客户忠诚度。