工商银行鹰潭分行建立信息告知制度

    为规范服务流程，提高机关帮助基层解决困难和问题的效率和质量，更好地服务基层业务拓展，日前，工商银行鹰潭分行从全行服务工作的实际出发，健全和完善信息传递和处理机制，制定出台了《鹰潭分行信息告知制度》（以下简称“制度”）。制度通过加大信息来源、编发、受理、处理、回复等环节上的细节规范，力争进一步增强对全行开展精细服务的督导力度。
   
    制度明确了基层直接反映、干部挂点坐堂发现情况、各类检查显现出问题以及其它途径反映出问题等的信息来源渠道，要求职能部门根据反馈信息分类，通过编发涵盖有时间、受理部门、信息来源、信息内容、处理情况、回复时间等要素的《信息告知单》，按照机关部门职责通知到相应受理部门，受理部门接单后，及时安排人员对信息事项进行了解核实，对已经解决了的，作情况掌握；对仍存在的问题，在本部门承诺服务时限内尽快给予解决（对涉及对外形象、安全运行等应急事项，要即时处理）；对反映有误的事项，作出情况说明；对一时难以解决的事项，及时解释答复。制度规定处理时限一般情况下要在三个工作日内处理完告知事项，在五个工作日内向信息来源单位和相关职能部门回复处理情况。对处理时限较长的事项，要在回复时限内反馈处理计划，待最后处理完毕时，再反馈最后处理结果。
   
    为确保分行信息告知制度落地有声、执行到位，该行针对问题反映与受理反馈方提出了具体要求：一是基层支行、网点要抱着有利于解决困难问题、有利于开展工作的原则，充分运用分行信息告知制度，及时、准确地反映情况和问题；二是机关部门要本着“有则改之，无则加勉”的原则，正确对待基层反映的情况和问题，及时有效地受理处理反映的事项，帮助基层解决困难，为基层加快业务发展提供更多更好的服务、支持和保障。三是加强考核管理，分行将机关部门落实信息告知制度情况列入机关一般执行力考核，不断夯实执行的刚性基础，努力培养全行员工遵循大服务经营理念的主动性和自觉性。