建设银行承德分行严格规范电子银行业务维护处理流程

    为进一步提高对电子银行客户的服务质量，减轻客户经理的维护负担，建设银行承德分行对电子银行业务维护处理流程进行了规范和统一。要求各支行、网点要做好95533客服专线的宣传工作，充分发挥95533客户服务对客户的在线支持。在客户使用电子银行产品遇到问题时，应指引客户直接拨打我行95533客服热线电话，通过95533客服坐席员直接在线为客户解答疑问。客户经理在处理客户疑难问题时，如果通过95533服务专线无法解决问题需上门服务的，网点客户经理仍要做好客户的上门维护工作，不得以任何藉口推搪客户。当客户经理在处理客户疑难问题时，如果通过上门维护仍无法解决问题的，可致电该行电银维护人员寻求技术支持；若维护人员到场维护处理后仍无法解决，可将问题上报上级分行电子银行与信用卡部，由电银部人员协助解决。