工行本溪人民路支行“三并重”不断提升服务水平

    今年，人民路支行面对激烈的同业竞争，以“三并重”为抓手，不断拓宽网点综合服务功能，强力提升窗口服务形象和品牌形象，核心竞争力显著增强，促进了各项业务的快速发展。

    一、服务“硬件”和“软件”并重。去年以来，支行在营业大厅不断充实、配备自助终端、点钞机等硬件设施，对客户进行分区引导，分层服务，充分发挥自助设备的效能，有效的缓解了柜面压力。与此同时，加大对员工进行新知识、新业务的培训学习力度，不断提高柜面员工的综合服务水平，极大地提高了服务效率，客户排队办理业务的现象得以明显改善，受到了客户的好评。

    二、提升服务质量与服务内涵并重。在服务质量上，咬定内控管理不放松，充分发挥、营业经理、“把关守口”作用，监督检查与治理整改相结合，柜面操作流程渐进规范，业务差错率逐步降低，核算质量稳步上升，促进了服务质量的不断提高。在狠抓服务质量的同时，不断的深化服务内涵，通过修订完善《服务管理考核办法》、宣传推广新产品、新业务，不断改进服务态度，提高服务效率，使服务水平再次迈上了新的台阶。

    三、“动”态宣传与“静”态宣传并重。把电子屏幕、标语、等“静”态宣传方式与上街宣传、等“动”态宣传有机结合起来，充分展示工商银行的规模优势、品牌优势、网络优势、产品优势和业务优势，扩大声誉。对优势业务和重点产品以重点客户为突破口，借助其影响力，发挥其幅射带动作用，以点带面，起到了事半功倍的效果。