优质服务对增强核心竞争力有着重要意义，是实现业务可持续发展的源动力。面对竞争日趋激烈同行业市场，江东支行以客户满意度作为优质服务的唯一标准和最高宗旨，采取有效举措，狠抓优质文明服务，打造精品服务品牌，不断提升客户满意度和忠诚度，促进了全行各项业务快速发展。截至8月3日，该行各项存款时点净增8200万元，时期净增12400万元，完成全年任务194%，其中对公时期净增6400万元，全市支行排名第一；新增现金管理账户77户，完成任务405%；企业网上银行净增131户，完成任务205%，全市排名第一，个人网上银行净增1079户，全市排名二。
一、加强思想教育，强化服务意识。该行组织员工学习《态度决定能力》等书籍，进行优质服务思想教育，增强员工职业道德感，树立主人翁意识和责任感。通过开展读好书活动，引导员工爱岗敬业，对工作认真负责，工作中不要有负面情绪，及时化压力为动力，树立优质服务要从细节做起的观念，将工作做的更精更细，用充分的热情对待工作，以端正的态度、良好的精神面貌和强烈的服务意识投入到客户服务工作中。
二、实施精细管理，强化服务规范。该行加强精细化管理，认真落实《营业网点规范化服务标准》，严格规范服务仪表、服务语言、服务环境、服务流程等。强调优质的服务从细微处着手，如：注重营业厅和营业间的日常保洁工作，用品定位摆放，员工统一发式并佩带丝巾，规范着装挂牌等，业务办理期间整体井然有序，有条不紊，窗明几净，舒适怡人的良好服务环境，使柜面成为了展示工行的良好风貌的一道亮丽风景线，客户满意度和美誉度迅速攀升。
三、加大监督力度，提升服务质量。该行强化服务管理，加大监督力度，制定有效提升服务效率、服务品质和服务能力的举措，不断完善服务工作管理制度和客户投诉管理办法，实行主管行长坐班制，加强对服务工作的日常检查与监督，落实对检查发现问题、薄弱环节的整改。
四、开展竞赛活动，提高服务效率。该行开展柜员业务量竞赛活动，对每月对业务量前三名的柜面分别给予相应奖励，提高员工多办业务的积极性，强化主动叫号意识，切实加快了业务办理速度，减少客户排队时间，服务创造价值”观念，已贯穿到每个员工的一言一行，得到了客户一致好评，进一步提升和扩大了工行品牌影响力。
