今年以来，建设银行承德分行个人贷款中心牢固树立“以质为先”的意识，建立健全质量提升长效机制，积极深入开展“个人不良贷款回收攻坚战”活动，取得了显著效果。截至7月30日，该分行不良贷款率0.17％，较年初下降0.09％。关注类贷款较年初减少136万元，实现了不良额率双下降。
自今年4月份以来，受多重因素和经济环境影响，该分行不良贷款曾一度反弹至440万元，超过年初水平140万元，超出控制计划80万元。针对个贷不良贷款持续增长的不利态势，该分行多次组织召开形势分析会，为不良贷款的形成原因把脉诊断，并提出了一整套切实可行的实施方案，为打好这场不良贷款攻坚战起到了决定性的指导作用。
一是认真组织不良贷款的形成原因剖析，对现有不良贷款进行了逐户分析，认真查找形成原因，研究寻求解决方法，实行一户一策，同时对不良贷款的形成一系列问题进行了研判，并将前后台之间的风险防控重要性及时传达给前台客户经理，及时将风险关口前置，努力从源头上把好质量关。进一步明确贷后管理工作与前台业务发展同等重要性，及时总结经验教训，不断提高前台客户经理职业操守和执业水平，在客户筛选上要本着对业务发展负责的精神，适应当前个贷业务发展的需要。避免盲目发展，特别是在当前的贷款规模紧张的情况下，将客户源的质量有一个稳步的提升，大大提高了前中后台有效衔接、共同实现风险防控齐抓共管的防控管理体系。
二是积极与主管部门取得沟通，做深做细贷后监测工作，按日监测逾期贷款和不良贷款的变动情况，加强分析，掌握最新动态，对当日出现的风险苗头及时进行打压，遏制了不良贷款持续增加的态势。
三是进一步完善催收手段，不断总结催收过程中形成的好的做法和成功经验，在认真配合好短信平台催收的同时，不断完善电话催收的技巧，在电话催收中正确运用催收话术，得到了借款人的一致好评。在该分行个人贷款中心贷款管理人员少、工作量大的情况下，积极克服困难，针对上门催收存在的家中无人的情况，采取加班加点的方法进行催收，利用早晨、晚上、休息日时间成立三个催收小组由中心主任亲自带队、驾车开展上门催收，得到了借款人的理解和支持。在完善传统催收手段的基础上，充分发挥一切可以利用的手段，积极与开发商、小区物业取得联系争取得到支持。对于已诉讼借款人的还款不及时的情况，积极与司法机关进行沟通，通过办案人员电话、邮寄法院专用通知函等手段进行催收，有效地清收一些“钉子户”、“老大难”借款人不良贷款。
四是紧紧抓住不良贷款的控制范围不放松，通过个贷操作系统及时掌握借款人的还款信息，将正常类、关注类贷款同时划入不良贷款的重要监控范围。4月份以来，重点将关注类贷款进行逐笔、逐户进行摸排、筛选，按拖欠天数进行整理，进行实时监控，及时与借款人取得联系，详细了解拖欠的原因、督促其按时还款，从而大大减少了向下迁徙为不良贷款的几率。
