工行江西赣州分行打造服务新格局增强竞争能力

今年以来，工商银行江西赣州分行把服务工作作为全年工作重点之一，将服务工作作为核心竞争能力的重要组成部分，给予了前所未有的关注，从理念转变、网点建设、服务规范、人员培训、流程再造等各个方面着手，全力打造“大服务”新格局，不断增强服务竞争能力。
    一是加快网点建设，对全辖营业网点的布局、装修和改造等进行统一规划和管理，加快推进理财网点改造、功能分区、亮化美化工程等硬件设施建设，着力改善网点形象。
    二是大力实施分区办公、分层服务和分流办理为主要内容的“三分服务”，加大自助设备投入，加强电子银行渠道建设，配齐大堂经理，引导客户使用自助设施，有效分流柜面业务，减少柜面压力。
    三是加强客户经理队伍建设，不断延伸服务领域，将柜面服务延伸到网点以外，将金融服务延伸到客户家中、办公室中，让客户足不出户就可以享受到优质服务。
    四是以客户为中心，改进服务流程，逐步实现前、中、后台分离，能够集中到中、后台办理的业务一律不在前台办理，能够实现自动化操作的一律不再手工操作，重新梳理岗位，合理配置人员，通过优化劳动组合增加前台柜面人力，保证对外服务窗口应开尽开。
    五是推广实施营业网点工程，制定下发《营业网点服务规范》，对网点柜面服务实行精细化、规范化、标准化管理。同时加强柜面人员业务素质和服务技能培训，以提高柜面人员的服务效率和服务质量。
    六是建立“领导为员工服务、二线为一线服务、一线为客户服务”的全面服务体系，整合辖内资源，为一线提供及时有效的技术服务、业务指导和后勤保障，形成全行抓服务的良好格。