工商银行锦州分行强化服务指导深化运营风险管理

  为有效促进风险事件核查工作的规范化开展，提高运营风险管理工作质量，近日，工商银行锦州分行认真总结在组织运营风险事件核查各环节工作情况，并针对目前在开展风险事件确认、整改环节存在的需要强化上下沟通、协调解决的问题，通过两项措施进行规范：

  首先，要求员工在开展工作中注意强化与基层网点的沟通，特别对核查岗、整改督查岗在履职中发现的超期回复、接收到的风险事件等级确认存在疑义等需要沟通的情况，在耐心与基层网点进行沟通和联络的同时，及时与上级行进行联络和申请，做好上传下达与解释工作，提高沟通能力，增强沟通的及时性，确保沟通渠道顺畅、沟通效果良好。

  其次，要求员工在履职中加强对基层网点管理人员及员工的业务指导，注重针对管理人员提出的业务咨询和员工工作中出现的违规操作情况耐心给予业务上的指导，从内控管理角度做好为一线服务工作，促进业务运营风险管理水平的提高。