今年以来，衡阳华新支行始终坚持以服务客户为宗旨，以高效、快捷为服务目的，牢固树立“客户至上，服务于心”的服务理念，该行通过创新服务使储蓄存款节节攀高，截止2011年7月20日储蓄存款余额为4.3亿元，比年初净增1.39亿元，净增额全省排名前13位，全市排名第一。
一、创新服务理念、提高服务水评。自多家股份制银行进入衡阳市后，该行领导班子一致认为，提高服务质量是挖掘优质客户资源的有力措施，为此，该行无论是在职工大会上还是支委会上都强调要做好服务工作，提高服务质量，在营业大厅创建阳光台，让客户评选每周服务名星，每周一利用早训时间点评上周在服务工作中的不足和值得表扬的地方，并当场给“服务名星”颁发本周服务之星奖，让员工明白服务工作做得好与坏就是不一样的道理，要求在今后的服务工作不断创新，周周争当服务名星。
二、创新服务方式、提高服务效率。优质服务不仅仅是定位在微笑、礼貌、态度好等方面上，而是要通过服务，滿足客户的需求，使客户在服务中体验到价值增值的享受。该行从创新服务方式入手，着力提高服务效率，增加客户滿意度。一是每个柜员都要建立客户资料档案，正确掌握客户需求，如银行有新产品和可以增值产品，及时通知客户购买，让客户真正享受到银行的优质服务;二是把柜员推向市场、推向客户，让客户评选自己心中最理想的“服务明星”，充分发挥客户优势;三是内强管理外树形象，该行加强对大堂经理和柜员的管理工作，大堂经理和柜员要严格按照上级行的要求做好服务工作，为工行树立良好的社会形象。
三、创新服务要求、提升服务内涵。今年以来，该行以“揽存竞赛活动”为契机，结合该行实际，着力创新服务要求，及时了解客户需要什么和不需要什么，切实将“以客户为中心”的服务理念贯彻到整个服务工作的始终。一是要求柜员在办好业务的同时，要做好柜面服务和营销工作，要将《营业网点员工服务行为规范》融入到平时服务工作当中去，让客户真正享受到工行的优质、快捷、高效的服务。二是要求大堂经理严格执行《大堂经理岗位职责》，正确引导客户使用自助设备，详细解答客户的提问，要做到让客户滿意为止。三是要求客户经理建立好优质客户档案，及时了解客户的需求，力求实现客户和银行双赢，增强客户的滿意度和忠诚度。
