今年以来，工行榆林分行坚决贯彻人民银行《关于长期开展金融消费者权益保护宣传活动的通知》的精神，围绕“营造公平金融交易环境，维护金融消费者合法权益”主题，不断推进对金融消费者权益保护宣传的广度和深度，实时开展了形式多样的主题宣传活动，以实际行动引导广大客户增强维权意识，有效地提升了自身金融服务水平和ICBC品牌形象。
一、采取有效手段，履行告知义务。该行采取各种有效宣传手段，加大对重大事件履行告知义务的力度。特别是今年4月19日，该行决定对榆林城区营业网点，实行“朝九晚五”工作时间制对外营业。首先，该行及时与榆林日报和榆林市电视台取得联系，进行了广泛的通告；其次，精心制作了公告栏张贴公告、及时更换了营业时间牌等，告知客户合理安排办理业务时间；最后，有力地保障了此次网点营业时间“历史变革”的顺利完成。
二、依托网点阵地，加强日常宣传。该行以营业网点为阵地，依托先进的网点营销传播系统，充分利用电视机、电子屏、LED屏、海报灯箱等宣传载体，将主题活动的宣传内容，统一策划、统一标准，统一落实，在全行范围内，形成了一套程序严谨、运转灵活的宣传工作机制，进行大量的维权宣传工作，以增强金融消费者维权意识。
三、搭建互动平台，提升品牌形象。该行利用新春客户答谢会、靖边城西支行商友俱乐部成立、榆林市首届“工商银行杯”高尔夫名人邀请赛、冠名并举行榆林市旅游形象大使评选等活动契机，加大品牌宣传，提高市场效应，同时发放各种业务宣传折页和金融消费者维权资料，不断增强金融消费者对工商银行的品牌认知，彰显了工商银行大行风范，得到社会的广泛赞誉。
四、开展上门服务，满足客户需求。该行积极向客户宣传公民反洗钱和金融消费者维权的相关法律、法规，鼓励广大客户积极参与和支持银行网点反洗钱工作，引导客户正确的维护自身在金融消费活动中享有的合法权益。此外，该行深入榆林喜洋洋商厦、榆林学院等单位，进行反假币和消费维权等业务培训和宣传，努力营造良好的金融环境，受到了客户的极大好评。
五、注重服务细节，推进精细管理。该行认真培训大堂引导员，使其达到金融消费维权“讲解员”的水平，在为广大金融消费者提供业务服务咨询，金融产品介绍，同时能接待客户投诉，讲解消费者权益，主动为在网点等候办理业务的客户发放资料，耐心为客户和群众答疑解惑，着实解决客户在办理业务过程中提出的困难和需求，有效的提升了金融消费者对工商银行服务品牌的依存度和信赖度。
