工行江西赣州分行搭建平台推行优质客户精细化服务

  今年以来,工商银行江西赣州分行积极关注市场变化，根据国家信贷政策和地方经济发展热点，抓住发展机遇，搭建金融服务平台，建立营销工作协作制和优质客户服务问责制，以进一步提升核心竞争力。
    一是锁定优质客户，构建分层次、网络化的优质客户服务体系。按区域资源、客户发展状况、客户所属行业性质特点、现状趋势及贡献度大小等对客户进行甄别，筛选出一批核心优质客户，对优质客户营销实行前后台部门捆绑考核，由两级营销（市行与支行）共同协作搞好服务，明确重点客户、目标客户和重点目标项目，推行分层次营销，主动竞争优质客户，积极营销各类金融产品。
    二是完善工作机制，建立立体化信息沟通机制。加强公司、个人客户经理队伍建设，建立通畅的沟通机制，增强收集反馈市场信息和客户信息的能力，调整简化信贷审查审批工作流程，提高审批工作效率。
    三是创新服务方式，搭建以“客户为中心”的金融服务平台。建立基本客户和项目储备制度，采取区别营销策略，制定不同的服务价格和标准，实现营销资源最优使用，推动本外币业务与新兴业务全面发展，对赣州市市级重点客户实行由公司业务部直接受理模式，建立定期监测检查制度，加强对直接受理公司信贷业务的贷后管理。
    四是强化个性化精细营销服务，满足客户多样化金融需求。为优质客户提供综合性、个性化服务，对地方重点建设项目和重点企业实行市县两级联动服务，深化小企业信贷工作，进一步整合小企业评级、授信、审批流程；联合移动、联通、供电局、水费、天然气费等收费部门，积极拓展企业网上银行业务，加快发展投资银行、票据融资和国际贸易融资业务，进一步推广福费廷、出口发票融资等产品，适应客户的多样化需求。