工行江西赣州分行五项举措提高中高端客户占比优化客户结构

 为优化客户结构，工行江西赣州分行针对中高端客户发展现状，围绕“定位中端，竞争高端，培育潜力”的客户发展战略，提出六项措施提高中高端客户占比，以稳定存量中高端客户，培养有潜力的客户向中高端发展。
    一是通过优质服务和丰富的产品销售盘活存量潜力客户。认真分析自身客户资源，做好客户资源尽职调查，找出潜力客户，提供适销对路的理财产品，通过大力营销各种金融业务和理财产品引导潜力客户资金归集工行，从而达到中高端客户标准。
    二是大力发展理财金帐户客户。对有挖掘价值的理财金客户进行二次营销，将理财金帐户的优惠措施一一营销给客户，将工行丰富的理财产品信息营销到位，让客户使用好理财金帐户，促进理财金帐户达标率的提升。
    三是以核心竞争力项目及贵宾理财中心建设为契机，促进中高端客户数量增长。下大力气进行核心竞争力流程再造及贵宾理财中心建设，集中最优的软、硬件资源向中高端客户配置，充分发挥资源优势，做到理财中心识别、电子银行挖掘和外部挖掘“四位一体”，并配套做好主题营销、职场营销和售后服务，引导中高端客户金融产品消费，通过提升中高端客户服务体验，带动中高端客户数量增长。
    四是发挥代发工资业务渠道作用。充分利用好网上银行代发工资的快捷便利及代理传输系统代发工资的安全私秘优势，大力营销新增代发工资客户，重点营销一、二类代发工资单位，在参考综合贡献度的基础上适量营销三类代发工资单位。
    五是加强个人客户经理队伍建设。个人客户经理是工行最具代表性的形象资源，是中高端客户接触营销和关系维护的重要渠道，更是打造“第一零售银行”的重要人力资源，从质量上加强个人客户经理队伍建设，拓宽与客户联系渠道，提高专业素质，做到“专业化经营”。