泰安工行新汶支行汶河分理处围绕客户资源做好分层服务

    泰安工行新汶支行汶河分理处位于新泰市新汶大街欧亚商城附近，毗邻新汶矿业集团有限责任公司孙村煤矿，服务对象主要为商城内众多的个体经营户、煤矿机关职工及井下矿工，今年以来，该分理处依托客户资源，做好特色分层服务，不断提升综合服务水平，促进了各项业务的发展。
  
     一、设置专用通道。针对商城内个体经营户大额存现汇划较多、矿区机关及个体工商户贵宾客户较多的现实，该网点设置了大额存取、贵宾客户专用通道，专门为其提供金融服务，既提高了服务效率，又获得客户好评。
  
     二、做好产品推广。该网点负责人、客户经理深入商场每一家商店，向其宣传我行信用卡、商友卡、网上银行、转账POS等产品，重点介绍商友卡的融资便利、结算优惠、理财轻松及工行网银的安全、方便、快捷优势，吸引了不少个体经营户办理商友卡，同时开通网上银行并申请转账POS，既营销了我行银行产品，同时引导客户使用我行网上银行、POS等办理业务，减轻了柜面压力。
   
    三、实施柜员工作弹性制。每月20日——25日煤矿职工发放工资业务高峰期，该网点要求所有柜员全部上岗，增加一个现金柜口以缓解业务高峰压力，其余人员充实到大堂经理岗位，业务低谷期再适当安排柜员补休。

    四、做好客户分流。针对该网点煤矿矿工小额取现较多的情况，该网点充分发挥大堂经理业务分流疏导职能，积极引导小额取现客户到ATM机自助办理，以减轻柜面压力，截至目前，该网点离柜业务率已达70%以上。