建行张家口分行全力提升服务质量

　　服务永无止境，建行张家口分行全力提升服务质量，继续巩固和提高优质服务水平，积极打造“张家口最佳服务银行”品牌。通过不断听取客户之声、员工之声，不断改进、完善服务体系，使全行服务水准形成一个良性循环、持续向上的态势，最终提升客户满意度和忠诚度。以“为客户提供更好服务”为战略使命，深入推进网点转型工作，让客户享受到一致、高效、专业、温馨的金融服务。从“内部倡导服务文化，外部改善服务体验”两个方面入手，体现在三个层次上，同时做好三个服务创新即服务意识创新、服务机制创新、服务内容创新。内部倡导服务文化是指在建行内部积极宣传倡导“我服务、我快乐”的服务文化；在全行范围内持续、深入开展网点转型工作，规范统一服务，打造标准服务网点。外部改善服务体验是指以“满意营业厅”营销活动为切入点，开展客户之声调查，通过听建行“五项承诺”即大堂迎宾、限时服务、礼貌待客、机具顺畅、诚信理财，看建行“十项服务规范”，评“满意营业厅”活动来查找发现问题，并且通过剖析整改问题，进一步改善客户服务体验，实现服务水平的持续提升。