建行镇江分行“三服务”优化业务流程

        建行镇江分行不断优化和改进会计业务操作流程，努力让基层行部、一线员工和客户满意。一是完善制度服务好一线。修订《前台业务应急处理方案》和《会计部服务工作流程》，完善首问负责制和服务承诺制；通过定岗定编和窗口调整，优化柜面劳动组合。二是优化流程服务好员工。梳理CCBS系统柜面岗位配置，实现一线员工营业结束后一小时内下班；运用电子信息化手段，使反洗钱大额及可疑补录工作脱离手工操作，将平均每笔操作时间由原来的120秒缩短为20秒；调整尾箱押运线路，最大限度压缩柜员等待时间；有计划、分步骤推进银企对账外包工作，进一步减轻前台客户经理和柜员工作压力。三是优化流程服务好客户。优化调整单位人民币银行结算账户开立流程，强化前后台联动，进一步缩短开户周期；加大高柜区非现金业务分流力度，减少客户等待时间；优化上门服务工作流程，服务好高端客户。