自7月12日，工商银行浔东行实施“网点竞争力提升”项目以来，全行员工的精神面貌发生了明显变化，通过学习培训，员工们深刻地感受到服务态度和服务质量的重要性。特别一线员工深深认识到大多数客户是通过营业窗口直观地接触到浔东支行营业部的服务，每位员工的一言一行，办理业务速度和质量就是该行营业厅的一面镜子，客户随时都在关注着。通过项目实施，该行服务工作取得可喜变化。
一、服务行为更加规范。此前，虽然浔东支行在仪表、态度、语言等几个方面对员工都有要求，但都是框架式、粗放式的，不够明确和具体，概念很模糊。经过实施“网点竞争力提升”项目以来的培训，对于如何做好服务工作有了明确的要求，特别是对员工的语言有了具体的规定。员工们主动做到“来有迎声，走有送声”，与客户交流时使用规范化的“请”、“您”等礼貌字眼，客户对待员工的态度也和以前不一样了，留给员工们更多的笑脸，对于浔东支行的服务给予了充分的肯定。看着客户面带笑容满意地离开，员工们的工作辛苦随之烟消云散，工作过程充满了成就感和快乐。
二、工作效率明显改进。在以前的工作中，员工们多半没有考虑到顾客的需求和要求，总觉得干得快还是有那么多客户，干的慢也是一样，那么何必着急呢？通过实施“网点竞争力提升”项目以来的学习，员工们采用“换位思考”的方式，以一个客户的心态来等待业务的办理，体会到了客户的焦急和无奈。对此进行了改进，在个人方面提高业务办理速度、在团队方面加强员工之间的合作，加强部门之间的交流、沟通与协作，发扬团队合作精神，努力提高整体业务办理效率，让客户真正体会到工作效率的提高。
三、团队理念不断增强。过去在前台营销产品时，员工们习惯性地怕肥水流到外人田，一个人把许多事揽到身上，甚至相互推诿，既影响营销产品办理速度，更缺少对客户深度营销，经过实施“网点竞争力提升”项目以来的培训，员工们深知大家是一个集体和团队的一分子，每一个环节都很重要，每一个人都不可缺少，只有大家形成一种合力，一种团结向上的氛围，才能使走进浔东支行每一位客户都能感受到这是一个充满朝气、和谐和富有力量的集体。
