工商银行九江浔东支行多措并举积极推进“网点竞争力提升”项目

  
   工商银行 浔东支行以“网点竞争力提升”项目为契机，积极配合项目组开展打造全市“标杆”网点，制定出一系列措施，积极推进项目讲师驻点辅导以来的知识点落地并转化为具体的工作步骤和方法，从点滴着手，持续提高网点竞争力。

    一是立足内部挖潜，盘活人力资源。支行将人力资源优化配置摆在提升网点竞争力的战略高度，成立了以行长为组长，分管行长为副组长，项目组成员鼎力配合的工作小组，从梳理岗位职责入手，推出新举措，提出一岗多职的管理理念，如“大堂经理+现场主管+理财经理”大堂管理模式，鼓励理财经理办公前移至大堂，并进一步探索客户经理（个贷、理财、对公客户经理）、柜员、一线员工、二线员工循环AB岗的可行性，同时支行行长逐一找员工谈心沟通，进行深入的思想动员，并达成共识，为岗位调整奠定思想基础，确保项目的落地实施。

    二是创新客户维护管理模式。充分利用现有的个人客户营销系统和个人金融考核系统对现有的存量客户进行细分，针对目前客户维护中的管户交叉，工作日志效用、中高端客户联系方式等信息的批量调阅等难点问题积极探索分层分类批量维护与个性化维护的新模式，及时完善客户信息档案为实行差异化服务奠定基础。建立以客户为中心的维护管理模式，从而适应对优质客户的不同要求，为其量身设计投资理财方案，使其真切地感受到工行的贴心关怀，提高优质客户的满意度和忠诚度。

    三是强化过程指标的绩效考核理念。在项目讲师的辅导下，支行意识到绩效考核是一根指挥棒，它决定了员工营销的方向。在制定新的考核制度时，将营销流程分解为营销、主办、协办等环节，认清流程的利润点，让流程来引导员工，保证营销过程象工厂流水作业一样，把所需要的“结果”按照预期的要求，有计划的呈现出来。