建设银行承德分行规范营业网点优质服务管理

    为进一步健全营业网点优质服务管理，做好柜面服务工作，推动各项业务持续、快速的发展，建设银行承德分行在业务拓展的同时把柜面优质服务放在重要的位置，做到统一策划、统一组织、统一考核。要求各支行要明确职责、分工负责、狠抓落实。要形成二线为一线、机关为基层、全行为客户的服务新局面。要想方设法为柜面服务人员排忧解难，缓解柜面服务工作的压力，解决部分营业网点办理业务排长队的问题，扎扎实实地提升柜面服务水平。要求各支行网点要加强大堂经理的人员配备，选派业务能力强、服务意识好的人员担任大堂经理角色，切实起到网点服务第一关口的作用。他们建立柜面服务检查制度，采取定期和不定期抽查相结合的方式，在方法上可采取交叉检查、明查暗访等多种方法交替进行。检查中发现的问题，要限期整改。对客户的投诉要因势利导，妥善处理。