工行赣州分行深入推进服务质量工程提高客户满意度

 今年以来，工商银行江西赣州分行将“服务质量管理”纳入工作重点之一，在原有取得初步成效的基础上，继续全面深入推进服务质量工程。
    一是细化和完善服务标准。重新修订和完善了服务管理考核办法，内容包括规范临柜人员的服务行为、加大神秘客户检查处罚力度、建立远程监控系统、着力提高机关服务效率、强化网上银行、银行卡等产品售后服务环节等新内容，切实做到服务标准化、规范化。
    二是抓好教育培训。完善星级员工考核管理办法，与员工岗位津贴和绩效工资挂钩，适时进行星级达标测试，以切实有效提高员工的综合素质。同时以总省行服务示范网点为榜样，总结其经验大力推广，带动辐射全辖。
    三是营造服务氛围。在办公网设立服务专栏，加强宣传教育和引导，及时反映服务工作动态和取得的新成绩、新进展，促进情况交流，营造人人重视服务、人人关心服务，提高服务质量人人有责的氛围。
   四是抓好监督评价。建立管理与教育并重、奖励与惩罚并重的管理模式，加大了服务检查力度，积极整合核心竞争力网点的各种优势资源，不断完善服务功能，精心挖掘、营销和维护优质客户，加强自助设备的检查维护，保证设备的正常运行，努力提高ATM、自助终端的使用效率，分流柜面压力，增强网点核心竞争能力，进一步提高客户满意度。