面对我行个金业务不断增加和不断更新的情况下，个人客户经理对客户的服务也越来越多元化，其综合素质的提升是个人金融业务发展的重要保证，工商银行长治山化支行结合自身实际，制定实施方案，多角度提升个人客户经理综合素质。
一、教育到位。为进一步规范个人客户经理行为，培养良好的职业操守，一是支行利用晨会和集中学习时间，系统地学习《业务操作指南》、《操作风险管理手册》和《员工违规行为处理暂行规定》等，使个人客户经理熟知本岗位操作关键风险点、风险类别等；二是工作中恪守“十个严禁、十个不准”，进一步规范客户经理管理；三是经常性的对客户经理进行警示教育，引导其树立正确的人生观、价值观、珍惜职业生涯；四是为增强客户经理责任意识，支行与客户经理签定《个人客户经理自律协议》，让客户经理明白哪些可为，哪些不可为，做到坚决不触“高压线”和不踏“雷区”。
二、培训到位。俗话说的好，打铁首先自身硬。为了更好的服务与客户，一是支行定期对个人客户经理开展各类新业务培训，来提高个人客户经理的业务技能和水平，使个人客户经理及时掌握我行新产品特点和卖点，做到在营销中学以致用，增强了为服务客户的能力；二是通过培训，使个人客户经理在对客户营销时严格操作流程，杜绝违规操作，严防各类案件事故的发生，为支行个金业务的发展夯实基础。
三、营销技巧到位。为了提升个人客户经理业务营销能力及技巧，支行对个人客户经理关于营销技巧、关系维护技巧等进行了再培训。客户经理运用熟练掌握的营销技巧，及时发掘客户的需求，并通过与客户交流、上门营销、电话营销等多种方式，圆满地完成市分行下达的各项营销任务，极大地提高了客户经理的营销意识。
四、考核方案到位。为进一步调动个人客户经理的营销积极性，支行结合自身特点，制定出人性化、制度化的考核方案，使客户经理考核制度充满生机与活力。一是支行要求个人客户经理认真履职，规范其营销行为，同时加大检查力度，建立客户回访制度，积极防范业务操作风险。二是支行将营销业绩按月公布、按月兑现，对营销业绩差的个人客户经理，支行帮助其查找原因，并进行诫勉谈话，从而在支行客户经理队伍中形成你追我赶，激励先进、鞭策后进的良好态势，不断提高其核心竞争力。
