工行陕西咸阳联盟三路支行按照省、市分行有关服务工作的相关要求，从精细化服务环境入手，着力打造精品网点、提升品牌形象，努力使营业网点成为为民服务的文明窗口，全面提升了核心竞争力和社会影响力，为该行的后续发展奠定了基础。
一是加强网点硬件建设，塑造良好窗口形象
为了给群众创造一个高效、优质、文明的服务环境，该行于去年底今年初，按照分行网点装修改造的战略部署，从软硬件建设、网点内外布局、服务环境设施、业务服务分区等方面对网点进行了综合升级改造，进一步体现了工行的暂新形象和超前的经营理念，进一步提升了社会知名度，增强了市场竞争力和发展后劲。
二是加强优质文明服务，提高金融服务质量
该行以优质服务为出发点，始终坚持“客户至上、信誉第一”的服务理念，以文明服务取胜，以优质服务制胜。首先是充分发挥客户经理的精确营销作用，在今年的“一对一”、“一对多”客户营销活动中，把客户关系维护、中高端客户营销放在首位，方便了客户，提升了客户满意度。二是在营销工作中，该行尽最大努力满足广大客户日益增长的金融服务需求，不断创新服务方式，以我行极具竞争力的产品吸引了客户，留住了客户。三是不断巩固柜面服务成果，员工以饱满的工作热情、良好的精神风貌、听起舒心的文明用语和良好的对外形象，不断扩大社会影响力，各项业务得以健康发展
三是加强业务培训，提高员工素质
该行坚持对员工进行学习培训，以精确的业务操作和快速的办事效率来增强服务效果。该行充分利用网络、教材、光盘等各种资源，对员工进行新业务、新流程有关知识和服务营销等方面的系统培训，进一步提高了员工的服务技能和业务水平。今年来，该行共组织各类业务培训30多次，员工业务素质和服务能力得到了较大提高。
四是加强服务管理，提升核心竞争力
首先是加强支行服务工作管理，每天由办公室具体负责召集晨会、晨练，整理环境卫生，检查员工行服、行号牌与到岗情况，促进了员工的行为能力养成。二是加强大堂和保安的管理，由其有效分流低端客户和小额现金业务，进一步提高服务水平，同时也给客户营造了安全感。三是加强服务细节管理，注重客户的沟通和联系，想方设法搞好关系维护，对优质、高端客户实行“一对一”、“面对面”专职服务，充分体现了我行的优质服务，进一步满足了客户高层次、个性化、增质型的服务需求，从而增强了优质客户对工行的满意度、忠诚度和贡献度。
五是加强辖区协作，积极开展“双创活动”
该行把网点的服务建设有机地融入到所在辖区的文明服务创建活动中去，给本行的服务工作增添了活力。今年，在咸阳市秦都区吴家堡街道办事处开展的创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动中，该行紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”这条主线，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以优质服务为重点，以群众满意为标准，通过“双创”活动的开展，进一步加强了服务行业窗口的行风建设，增强了全员服务意识，服务水平和服务质量得以再次提升，为优化辖区办事处投资发展环境、构建和谐秦都做出了积极贡献。
