建行长治分行故县支行采取多种举措提升服务水平

建行长治分行故县支行在上级行的多次服务通报中均收到了表彰，这得益于支行采取的多种举措。采取培训的方式，让员工把服务与加强职业道德建设揉在一起，用生动易懂的语言宣传上级行的方针、政策及制度，及时表扬每天的好人、好事、好思想等，以此来激励员工的行为，并提供与员工思想、道德有关的各类文章及新的业务知识，提高员工的业务知识水平，只有这样才能为客户提供高效、快捷的服务。针对上级行服务中存在的问题，该行组织网点经理、客户经理、个人顾问、会计主管及员工代表分别提出了自己的意见和建议，分析了服务中存在的问题。要和客户及时进行沟通，针对长钢所并过来的客户，多做一些人性化的服务，让客户感到建行的每个网点服务都是一流的，多做一些宣传工作，扩大社会知名度。该行及时采纳了上述建议，服务有了明显的提高。以转变经营理念、提升服务能力为主线，以围绕“以客户为中心”的服务理念，加强组织、改进作风为目标，把服务与积极开展创先争优活动相结合。根据该行自身实际，制定科学合理的考核办法。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把客户满意作为工作的出发点和落脚点，注重回应客户期盼与需求，竭诚为客户服务。以规范服务程序，提升服务标准，拓展服务内容，提高服务效率，努力为客户提供先进便利的金融服务，不断提升客户满意度为目的，以提高员工能力素质为重点，加强理想信念、职业道德教育为手段，以加强业务知识、政策法规学习为培训内容，培训由一周一次改为二次，培训内容涵盖方方面面。充分利用晨会，组织员工学习《服务考核管理办法》、《山西省分行网点服务质量考核办法》、《长治分行网点服务质量考核办法》和《故县支行服务质量考核办法》，从而不断提高全行员工的业务及服务素质。不断改进工作作风，着力解决客户反映的突出问题、客户服务的薄弱环节，积极听取客户和监督员的意见建议，向社会公开承诺，接受社会的监督，从而提高全行员工的服务能力。全行员工在创先争优活动中要争当营销标兵和服务标兵，争创客户满意窗口。通过首问负责、限时办结、服务承诺等制度，进一步强化日常监督和目标考核，使服务质量和服务水平不断提高。正如所说“没有达不到的标准，只有尽不到的责任”，只有高标准、严要求，经常抓、抓经常，才能使全行员工养成良好的服务和工作习惯，让服务管理日常化、规范化、制度化，最终让客户达到满意，从而促进各项业务实现持续健康发展。