建设银行承德分行强化个人中高端客户关系管理

    为进一步强化个人中高端客户关系管理，建设银行承德分行出台措施，明确了VIP客户关系管理工作的具体要求，为每个VIP客户建立一份信息维护档案，并按照采用OCRM系统与纸质档案并行的方式，以补充系统的不足，便于客户经理维护客户。该分行进一步梳理了客户经理每年、每季、每月、每天需做的客户关系管理及维护相关工作，根据客户金融资产或者对建行的重要性，将客户分成不同等级与群体，明确了对不同层级客户的服务渠道及维护方式，为客户提供差别化、个性化、专业化服务，满足客户的多元化服务需求。他们将网点VIP客户管理工作的考核纳入绩效工资考核办法，客户关系管理工作也将作为个人客户经理的重要考核评价依据。