工行长治潞矿支行“完善晨会形式”改进服务机制

    工商银行长治潞矿支行新领导班子上任后，为进一步激发员工工作热情，提供给客户更优质的服务，积极创新晨会形式，完善服务机制。新晨会制度实施两周以来，收效显著，员工精神面貌有了很大改观。

    “晨会主持”不同岗位轮流转。为了有效利用晨会时间使员工全方位多角度地了解业务知识，行领导提出完善“晨会主持”形式：周一到周五分别由：营业经理、大堂经理、对公、个人客户经理、内控主管轮流主持，立足自身岗位实际，向全行员工传达上级行精神、对公、个人方面营销重点、工作中发现的问题。通过不同岗位骨干日积月累的知识传授，让每位员工都能成为熟知银行业务的“多面手”。

    “重视仪容”形象问题不小觑。行领导强调充分认识仪表仪容在工作中的重要性，一线柜员直接面对客户，尤其要重视自身形象。服装要统一、整洁、大方，佩戴工号牌，鼓励女员工化淡妆上岗，体现出积极健康的人生态度，同时将女性特有的柔美气质展现给客户。

    “提前十五分钟”班前准备要充分。一日之计在于晨，为在不影响正常上班的前提下，使晨会有充分的时间开展，行领导带头做好表率，提早十五分到达营业厅。全行员工无论路途远近，都保证7点45分准时到达参加晨会，提前进入工作状态，开始一天的工作，以最积极，最健康的精神面貌服务客户。