建行吕梁杏花村支行加强员工培训，锻造优秀团队

        近期，建行吕梁杏花村支行着重在增强员工服务意识和提升员工服务质量上下工夫，采取员工自学、集中学习、组织观看光盘，员工座谈等多种形式，开展了一系列培训活动，努力打造一支优秀的服务团队。
        本次培训活动要求员工自己制订学习计划，网点经理负责监督，严格落实“三熟记、三熟练”：熟记《柜台文明优质服务规范》要求，熟记《建设银行柜台服务须知》内容，熟记本业务操作规程；熟练使用柜台标准服务礼仪，熟练处理各项复杂业务，熟练回答客户提出与业务有关的各种咨询。
        为了达到更好的培训效果，杏花村支行适时树立学习尖子，发挥典型示范作用和模范带头作用，同时将培训成绩纳入绩效考核体系，加强了激励约束机制。
         通过本次系列培训，杏花村支行有效提高了一线员工的综合服务素质，从而促进了团队整体服务质量的提升。