建设银行承德丽正门支行努力提升个人客户服务水平

    为落实上级分行个人银行业务强化差别化服务管理的发展要求，拓展服务手段和丰富服务内容，建设银行承德丽正门支行以网点转型的标准服务流程，服务于所有客户，让客户得到一致性的服务体验。该支行基于客户关系管理，对客户价值进行分析，执行不同的竞争策略和服务手段，相应地明确不同的服务要求。他们积极打造建立一支素质优良，能够为高中端客户提供高知识含量、高附加值、全方位、多功能服务的理财客户经理队伍，促进产品销售由单纯的情感营销向知识营销转变，全面提升服务品质。该支行根据客户日均AUM值的不同实行分级服务标准，在服务手段、服务范围、服务内容、服务价格、维护人员、维护内容、维护次数等方面逐级上升，服务外延不断扩大。